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Bienvenidos al “LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL”

Estimado (a)

Conforme a lo establecido en el D.S. N° 07-2020-PCM, el Centro Nacional de Abastecimiento de Recursos Estratégicos en Salud cuenta con un Libro de Reclamación Virtual y Físico, donde podrá formular su RECLAMO, entendido este como la expresión de insatisfacción o disconformidad del usuario respecto de la atención brindada por nuestra entidad en el ejercicio de su función administrativa; diferente a la QUEJA POR DEFECTOS DE TRAMITACIÓN, contra los defectos de tramitación en el CENARES los que supongan paralización, infracción de los plazos establecidos legalmente, incumplimiento de los deberes funcionales u omisión de trámites.

Una copia del reclamo formulado se le enviará de forma inmediata, al correo electrónico que usted consigne en la Hoja de Reclamo, además se le remitirá la respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días calendarios.

Si tiene alguna duda y/o desea consultar el estado de su reclamo virtual, por favor comuníquese al Teléfono (51-1) 748-3030 Anexo 6110.


 


• Mediante Decreto Supremo Nº 042-2011-PCM se estableció la obligación de las entidades públicas, comprendidas en los párrafos del 1 al 7 del artículo I del Título Preliminar del Texto Único Ordenado de la Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, entre ellas, el CENARES, de contar con un Libro de Reclamaciones como mecanismo de participación ciudadana, a fin de salvaguardar los derechos de los usuarios. • Mediante Decreto Supremo Nº 007-2020-PCM se establecieron disposiciones para la gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública las cuales, de conformidad a la segunda disposición complementaria final del referido dispositivo, son de aplicación progresiva conforme a los plazos, cronograma y condiciones estipuladas en la Norma Técnica Nº 001-2021-PCM/ SGP, Norma Técnica para la Gestión de Reclamos en las entidades y empresas de la Administración Pública, aprobada por Resolución de la Secretaría de Gestión Pública Nº 001-2021-PCM/SGP. • Que, el inciso a) del numeral 3.1 del artículo 3º de la Norma Técnica mencionada precedentemente establece que las entidades del Poder Ejecutivo y los organismos públicos deben implementar el Decreto Supremo Nº 007-2020-PCM hasta el 31 de julio de 2021, razón por la cual, corresponde que CENARES realice las gestiones necesarias a fin de dar cumplimiento al mandato anteriormente referido • En ese sentido, el artículo 5º del Decreto Supremo Nº 007-2020-PCM establece que el Libro de Reclamaciones de las entidades de la Administración Pública debe implementarse mediante una plataforma digital que permita el registro de los reclamos y su seguimiento por parte de los ciudadanos, así como la gestión y supervisión de los mismos por parte de las entidades de la Administración Pública; Que, el inciso d) del artículo 7º del referido Decreto Supremo establece que la máxima autoridad administrativa de cada entidad de la Administración Pública debe designar formalmente a los funcionarios o servidores civiles como responsable titular y responsable alterno del correcto cumplimiento del proceso de gestión de reclamos de la entidad, siendo que tal designación debe ser comunicada a la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros en un plazo de 03 días hábiles de efectuada la designación. • Mediante Resolución de……………. de fecha……., se designó a la responsable del Equipo de Gestión de las Personas(e), como funcionario responsable del Libro de Reclamaciones para que vigile el correcto cumplimiento del proceso de gestión de reclamos de la entidad.

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